Divulgación sobre inteligencia artificial

1. Introducción y finalidad

Calemio integra tecnologías de inteligencia artificial (IA) en su plataforma de gestión de citas para mejorar la experiencia del usuario y la eficiencia operativa. Este Aviso de Divulgación sobre Inteligencia Artificial ("Divulgación de IA") lo proporciona Mio Bilgi Teknolojileri A.Ş. ("la Empresa", "nosotros", "nuestro") de conformidad con la Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698 (KVKK), el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD), la Ley de Inteligencia Artificial de la UE (Ley de IA de la UE) y otras leyes de transparencia y protección de datos aplicables. Esta divulgación explica cómo se usa la IA dentro de nuestra aplicación, qué datos procesa, cómo se toman las decisiones automatizadas, las medidas que adoptamos para garantizar la equidad y la exactitud, y tus derechos respecto a las funciones asistidas por IA. La transparencia es un valor central en Mio Bilgi Teknolojileri A.Ş., y nos comprometemos a informar a nuestros usuarios sobre cómo funcionan las tecnologías de IA dentro de Calemio. Esta Divulgación de IA debe leerse junto con nuestra Política de Privacidad y nuestros Términos del Servicio, que en conjunto forman el marco completo que rige tu uso de las funciones impulsadas por IA dentro de Calemio.

2. Funciones y capacidades de la IA

Calemio incluye un asistente impulsado por IA llamado Mio que proporciona las siguientes capacidades:

• Programación de citas en lenguaje natural mediante comandos de voz y texto, lo que permite a los usuarios crear, modificar y cancelar citas conversando
• Sugerencias de programación inteligentes basadas en la disponibilidad en tiempo real, las preferencias de los clientes, los patrones históricos de reserva y la optimización de la carga de trabajo del personal
• Recordatorios de citas automáticos y notificaciones de seguimiento con un calendario inteligente basado en el comportamiento del cliente y la predicción de ausencias
• Análisis del negocio y analítica impulsados por el análisis de los datos de las citas, incluidos las tasas de ocupación, la identificación de las horas punta, la previsión de ingresos y las métricas de fidelización de clientes
• Gestión de consultas de clientes y apoyo operativo para la gestión diaria del negocio, incluidas las respuestas a preguntas frecuentes y la entrega de información sobre los servicios
• Procesamiento del lenguaje natural (PLN) para entender la intención del usuario en varios idiomas, incluidos el turco y el inglés, con respuestas que tienen en cuenta el contexto

3. Datos procesados por la IA

Para ofrecer las funciones asistidas por IA, Mio procesa las siguientes categorías de datos. Todo el tratamiento de datos se realiza de acuerdo con el principio de minimización de datos: solo procesamos los datos estrictamente necesarios para la funcionalidad de IA prevista:

• Detalles de las citas (fecha, hora, duración, tipo de servicio, estado, historial de cancelaciones y patrones de reprogramación)
• Información del cliente (nombre, datos de contacto, historial de citas, preferencias de servicio y preferencias de comunicación)
• Información del negocio (servicios ofrecidos, precios, horario de trabajo, disponibilidad del personal, ubicaciones de las sucursales y asignación de salas/recursos)
• Comandos y consultas del usuario (entradas de voz y texto dirigidas a Mio, incluido el procesamiento en lenguaje natural de la intención y el contexto)
• Patrones de uso (hábitos de programación, horas punta, tendencias de demanda de servicios, variaciones estacionales y métricas de eficiencia del flujo de trabajo)

4. Cómo se toman las decisiones de la IA

Mio usa modelos de aprendizaje automático, incluidos el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y algoritmos de reconocimiento de patrones, para analizar los datos de programación y el comportamiento del usuario y generar sugerencias. Todos los resultados generados por IA, incluidas las recomendaciones de programación, los análisis del negocio y las sugerencias operativas, tienen carácter meramente orientativo. Mio no toma decisiones autónomas que afecten directamente a las operaciones de tu negocio sin la confirmación explícita del usuario. El sistema de IA funciona según el principio de "intervención humana" (human-in-the-loop), lo que significa que cada sugerencia accionable requiere la aprobación del usuario antes de su ejecución. Ninguna cita se reserva, cancela ni modifica sin una acción directa del usuario. Los modelos de IA se revisan, prueban y actualizan periódicamente para mejorar la exactitud y reducir posibles sesgos. Empleamos procesos internos de garantía de calidad y sistemas de monitorización para garantizar que los resultados de la IA sigan siendo fiables, justos y acordes con las expectativas del usuario. La Empresa no usa la IA con fines de elaboración de perfiles que produzcan efectos jurídicos o efectos similarmente significativos sobre las personas.

5. Proveedores de IA externos

Ciertas funcionalidades de IA dentro de Calemio pueden utilizar servicios e infraestructura de IA de terceros para el procesamiento del lenguaje natural, el reconocimiento de voz y el alojamiento de modelos de aprendizaje automático. Todos los proveedores de IA externos están vinculados por acuerdos de tratamiento de datos que garantizan el cumplimiento de los requisitos de la KVKK y el RGPD. Los datos compartidos con proveedores de IA externos se limitan a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio, se cifran en tránsito y en reposo, y los proveedores externos no los usan para el entrenamiento de sus propios modelos ni para ningún fin distinto de la prestación del servicio contratado a Calemio. Una lista actualizada de los subencargados de IA está disponible bajo petición contactando con info@miox.io.

6. Tus derechos respecto al tratamiento por IA

De acuerdo con la KVKK (Ley turca de Protección de Datos Personales n.º 6698), el RGPD y la Ley de IA de la UE, tienes los siguientes derechos respecto al tratamiento de datos asistido por IA:

• Derecho a ser informado sobre la existencia y la naturaleza del tratamiento de tus datos asistido por IA, incluida la lógica aplicada y los resultados previstos
• Derecho a oponerte a los procesos de toma de decisiones automatizadas y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado que produzca efectos jurídicos o te afecte de manera similarmente significativa
• Derecho a solicitar una revisión humana significativa de cualquier recomendación generada por IA o decisión automatizada que afecte a tu cuenta o a las operaciones de tu negocio
• Derecho a renunciar por completo a las funciones asistidas por IA y a usar en su lugar la programación, la gestión de clientes y las operaciones del negocio de forma manual, sin ninguna degradación de la calidad básica del servicio
• Derecho a solicitar la eliminación del historial de conversaciones de IA, los datos procesados y cualquier perfil o modelo de comportamiento generado por IA asociado a tu cuenta

7. Entrenamiento de modelos de IA y tus datos

Calemio puede usar datos anonimizados y agregados para mejorar el rendimiento y la exactitud de los modelos de IA. Los datos individuales de los usuarios nunca se usan en su forma identificable con fines de entrenamiento de modelos sin un consentimiento explícito e informado. Puedes renunciar a contribuir con datos anonimizados a la mejora de los modelos en cualquier momento a través de la configuración de tu cuenta o contactándonos en info@miox.io. Renunciar no afectará a tu acceso a las funciones de IA ni a la calidad del servicio que recibes. Cualquier dato usado para el entrenamiento de modelos se somete a rigurosos procesos de anonimización para garantizar que los usuarios, negocios o clientes individuales no puedan identificarse a partir del conjunto de datos de entrenamiento.

8. Almacenamiento, seguridad y conservación de datos

Los datos procesados por IA están sujetos a los mismos estándares de seguridad descritos en nuestra Política de Privacidad. Todos los datos se cifran en reposo mediante cifrado AES-256 y en tránsito mediante TLS 1.3. Los registros de conversaciones de IA pueden conservarse hasta 12 meses para mejorar la calidad del servicio y la exactitud del modelo, a menos que solicites una eliminación anterior. Estos registros se almacenan en servidores seguros dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) y no se comparten con terceros para fines distintos de la prestación directa del servicio. El acceso a los datos procesados por IA está restringido únicamente al personal autorizado, sujeto a controles de acceso estrictos, registro de auditoría y el principio de mínimo privilegio. En caso de un incidente de seguridad que afecte a datos procesados por IA, notificaremos a los usuarios afectados y a las autoridades pertinentes de acuerdo con los requisitos de notificación de brechas de la KVKK y el RGPD.

9. Limitaciones y descargo de responsabilidad

Aunque Mio está diseñado para ayudar con la programación y la gestión del negocio, la tecnología de IA tiene limitaciones inherentes. Las sugerencias pueden no ser siempre exactas, completas u óptimas para cada situación. Los análisis del negocio generados por IA se basan en los patrones de datos disponibles y en el análisis estadístico, y no deben reemplazar el asesoramiento profesional empresarial, legal, médico, financiero ni de ninguna otra índole. La Empresa no garantiza la exactitud, fiabilidad ni integridad de los resultados generados por IA. Trabajamos continuamente para mejorar la exactitud y la fiabilidad mediante la evaluación periódica de los modelos, las pruebas de sesgo y la integración de los comentarios de los usuarios, pero los usuarios deben ejercer su propio criterio profesional al actuar sobre las recomendaciones de la IA. La Empresa no será responsable de ninguna decisión tomada con base en las sugerencias o análisis generados por IA. Los usuarios reconocen que los resultados de la IA son herramientas para ayudar en la toma de decisiones, no sustitutos del criterio humano.

10. Prevención de sesgos y equidad

Nos comprometemos a desarrollar e implementar sistemas de IA que sean justos, imparciales y no discriminatorios. Nuestro proceso de desarrollo de IA incluye auditorías de sesgo periódicas, evaluación de datos de entrenamiento diversos y pruebas de equidad en diferentes grupos demográficos de usuarios y sectores de negocio. Si crees que una sugerencia generada por IA muestra sesgo o discriminación, repórtalo de inmediato a info@miox.io. Todos los informes se investigan a fondo y se implementan medidas correctivas según sea necesario.

11. Actualizaciones de las funciones de IA y de esta divulgación

Podemos actualizar, mejorar o modificar las funciones de IA con el tiempo para mejorar la calidad del servicio, añadir nuevas capacidades o cumplir con requisitos regulatorios cambiantes. Los cambios significativos en la forma en que la IA procesa datos, hace sugerencias o utiliza nuevas tecnologías de IA se comunicarán a través de la app, por correo electrónico o mediante notificaciones dentro de la app al menos 30 días antes de que entren en vigor. Esta divulgación se actualizará en consecuencia para reflejar cualquier cambio sustancial en la funcionalidad de IA, y la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página se revisará. Te animamos a revisar esta divulgación periódicamente. Tu uso continuado de las funciones de IA después de que los cambios entren en vigor constituye la aceptación de la divulgación actualizada.

12. Contacto y reclamaciones

Para preguntas, inquietudes o reclamaciones sobre las funciones de IA, la toma de decisiones automatizadas o esta divulgación, puedes contactarnos en: Mio Bilgi Teknolojileri A.Ş., Correo electrónico: info@miox.io, Dirección: Sivas Teknokent, Sivas, Turquía. Nuestro objetivo es responder a todas las consultas relacionadas con la IA en un plazo de 15 días hábiles. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad turca de Protección de Datos Personales (KVKK Kurumu) o ante tu autoridad local de control de protección de datos de la UE/EEE.